Настройки куки
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены.
Другие файлы cookie можно настроить.
Другие файлы cookie можно настроить.
*Meta признана экстремистской организацией в России
Что вас ждет в лекции
На реальных ситуациях из практики разберём:
• как отличить помощь от спасательства;
• как распределить ответственность с клиентом;
• как отказать спокойно и без оправданий;
• как не превращать процедуру в психологический сеанс.
• как отличить помощь от спасательства;
• как распределить ответственность с клиентом;
• как отказать спокойно и без оправданий;
• как не превращать процедуру в психологический сеанс.
Если вы хоть раз ловили себя на мыслях:
«Клиент ушёл, а я продолжаю прокручивать разговор»
«Боюсь отказать, чтобы не получить негативный отзыв»
«Я делаю для результата больше, чем сам клиент»
«Не знаю, что сделать, чтобы клиенты начали меня слышать»
«Не знаю почему не назвал(а) полный прайс и сделал(а) скидку»
«Боюсь отказать, чтобы не получить негативный отзыв»
«Я делаю для результата больше, чем сам клиент»
«Не знаю, что сделать, чтобы клиенты начали меня слышать»
«Не знаю почему не назвал(а) полный прайс и сделал(а) скидку»
Эта лекция для вас
Для доступа к лекции введите свои данные
После этой лекции вы перестанете:
✓ бороться за результат сильнее самого клиента
✓ бояться фразы: «Я плачу — вы и решайте»
✓ делать скидки и бесплатную работу из чувства вины
✓ превращать процедуру в сеанс бесплатной психотерапии
✓ прокручивать разговор с клиентом после его ухода
И научитесь спокойно говорить «нет», разделять ответственность и сохранять профессиональную позицию без конфликтов и оправданий.